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淄博綠川客戶服務(wù)平臺順利完成升級并成功上線！
發(fā)布時間：
2024-10-16
為全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，加速服務(wù)響應(yīng)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，在股份公司大力推動數(shù)字化、信息化建設(shè)的進(jìn)程中，根據(jù)公司部署，淄博綠川客戶服務(wù)平臺全面升級改造。該項目歷時一年，在股份公司的指導(dǎo)與支持下，淄博綠川全體員工凝心聚力，對海量信息及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致梳理，經(jīng)過多輪嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，升級改造后的客戶服務(wù)平臺于10月15日正式上線運(yùn)行！
該平臺上線前，為了確保升級工作的順利進(jìn)行，在做好用戶廣泛告知的前提下，淄博綠川于10月9日18:00至15日8:00期間，暫停了現(xiàn)場與網(wǎng)絡(luò)渠道的繳費(fèi)及充值業(yè)務(wù)。10月14日上午，“業(yè)務(wù)完成，請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價。”隨著這句熟悉的話語再次響起，淄博綠川第一個用戶成功通過升級改造后的客戶服務(wù)平臺完成了繳費(fèi)業(yè)務(wù)，標(biāo)志著包括城區(qū)營業(yè)廳在內(nèi)的四個營業(yè)廳同時實現(xiàn)了售氣業(yè)務(wù)的試運(yùn)行。這背后是無數(shù)次的會議溝通，是13萬戶近600萬條數(shù)據(jù)的整理錄入，是一次又一次的測試與調(diào)試，是淄博綠川全體員工300多個日夜的辛苦付出與不懈堅持……
升級改造后的客戶服務(wù)平臺，集市場開發(fā)、業(yè)務(wù)辦理、庫房管理、用戶檔案管理、抄表計費(fèi)、安檢管理、收費(fèi)中心、物聯(lián)網(wǎng)平臺、呼叫業(yè)務(wù)、網(wǎng)上營業(yè)廳等功能于一體，實現(xiàn)了公司全業(yè)務(wù)流程的無縫銜接，顯著提升了服務(wù)效率，優(yōu)化了客戶體驗。同時，借助該平臺數(shù)據(jù)分析與智能報表工具，淄博綠川將持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營流程，推進(jìn)精細(xì)化管理，實現(xiàn)公司業(yè)績的持續(xù)增長。
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